الشروط والأحكام

سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • لا تُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الهواتف المتحركة، وإكسسوارات الهواتف، وخدمات الاشتراك مثل بي إن سبورتس وشبكة أوربت شوتايم، والكاميرات، ومنتجات الجمال والعناية الشخصية.
  • عند استلام المواد المشتراة يجب فحصها جيداً من قبل الزبون للتأكد من سلامتها وعدم وجود أي ضرر. وبشكلٍ عام لا يتم النظر في أي شكاوى خاصة بوجود أضرار مادية في المنتج بعد تسلم الزبون له.
  • يمكن استبدال واسترجاع جميع المنتجات الأخرى إن لم يتم العبث بالتغليف الخاص بالمنتج بأي شكل من الأشكال.
  • يجب على العملاء تقديم فاتورة المبيعات الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.
  • يتم استبدال المنتج أو استرجاعه فقط من نفس منفذ البيع الذي قام الزبون بشراء المنتج منه.
  • بالنسبة لعملية استرجاع المنتجات التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الائتمان، يتم إرجاع القيمة النقدية إلى حساب بطاقة الائتمان فقط.
  • في حال اكتشاف عيب في المنتج بعد شرائه أو وجد أنه لا يعمل على نحو كامل أو جزئي نتيجة لأسباب غير معلومة لا تتعلق بأمور ناتجة عن سوء استخدام الزبون و/أو عدم استقرار الطاقة الكهربائية والجهد الكهربائي، فيجب الإخطار عن ذلك في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء. سيتم بعدها استبدال المنتج أو استرجاعه بعد اختباره من قبل مراكز الخدمة المعتمدة أو الفنيين المعتمدين. قد يستغرق ذلك 7 أيام عمل. ولن تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد التحقق من الأمر واستلام التقرير الفني.
  • لا يمكن إجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم وجود التغليف الأصلي للمنتج أو كان غير كاملاً، أو في حال وجود تلف أو خدوش في المنتج.
  • عند استبدال أو استرجاع المنتج، يجب إعادته مع جميع مواد التغليف الأصلية، والإكسسوارات، وكتيب التعليمات، وبطاقة التسجيل، والملحقات المجانية والقسائم الترويجية.
  • لا يمكن استرجاع رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب بعد الانتهاء.
  • لا يمكن استرجاع المواد التي يتم شراؤها حسب الطلب أو الأسلاك والكابلات المقطوعة.
  • ستعمل إدارة المتجر وفقاً للسياسات المذكورة أعلاه، وسيتم التعامل مع قرار إدارة المتجر كقرار نهائي.

الضمان

  • يتم ذكر فترة الضمان للمنتج أو المحرك أو الضاغط أو غيرها من الأجزاء المحددة الأخرى في الفاتورة و/أو غلاف المنتج وبطاقة الضمان.
  • تُذكر شروط وأحكام الضمان على بطاقة ضمان المنتج الخاصة بكل علامة تجارية، وهي تختلف من منتج لآخر ومن علامة تجارية لأخرى.
  • إن إكسسوارات الهواتف المتحركة وخدمات الاشتراك مثل بي إن سبورتس وشبكة أوربت شوتايم وجهاز فك الشفرة، والأجهزة الأخرى الخاصة بها، لا تخضع لأي نوع من الضمان.
  • إن المنتجات التي لحق بها أضرار مادية نتيجة لسوء الاستخدام لا تخضع للضمان.
  • يبطل الضمان عند فتح الجهاز ومحاولة إصلاحه من قبل أشخاص غير معتمدين من قبلنا أو من قبل أي مركز خدمة آخر.
  • يُرجى الاحتفاظ بفاتورة المبيعات وبطاقة الضمان لغرض المطالبة بالضمان.

 

التسليم والتركيب

  • يتم التركيب و/أو التسليم وفقاً لجدول زمني محدد، وهو عرضة للتغيير في حالات القوة القاهرة، والعطل الرسمية، والأحداث الخاصة، أو للأسباب الأمنية، أو نتيجة لإغلاق الطرق، وغيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة.
  • توفر خدمات التسليم والتركيب أو التغطية الجغرافية لها قد تتغير من وقت لآخر. يُرجى الحصول على المعلومات المحدثة من فريق المتجر.
  • في حال حدوث أي تأخير في مواعيد التسليم و/أو التركيب لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاتصال بمندوب المبيعات أو مركز الاتصال على الرقم 07730888333.
  • لا يُطلب من العملاء دفع أي إكراميات إلى السائق أو المساعدين أو الفنيين عند تسليمهم المنتج أو تركيبه. 

    Terms and Conditions

    REFUND & EXCHANGE POLICY

    • Refund & Exchange does not apply to Mobile Phones, Mobile Accessories, Subscription Services like Bein Sport & OSN,  Cameras and Personal Care & Beauty Products.
    •  All products should be tested and physically checked at the time of delivery and generally any claims about physical damages is not accepted after the delivery take place.
    • For all other products return & exchange is possible only if the packing has not been tampered with in any way.
    •  Customers should present the original sales invoice for Exchange & Refund.
    •  Refund & Exchange can be done only in the same branch that the customer purchased the product from. Refund for items purchased by credit card will be transferred only to credit card account.
    •  Any product purchased and found defective or not operating compactly or partially due to unknown reasons not related to a factors related to the misusage of the  customers and/or the instability of the electricity supply and it voltage have to be reported within 3 calendar days after the purchase, this product will be exchanged or refunded after it has been tested by our after sales service team or manufacturer’s authorized service center technician, if applicable.
    • The process can take up to seven working days. Exchange & Refund will be done only after the investigation & technical report have been received.
    •  If the packaging is incomplete or product damaged, scratched, exchange or refund will not be applicable.
    •  Product must be returned with all the original packaging materials, accessories, manuals, registration card, Free of Cost/Bundled Items and Promotional Vouchers.
    •  Service, delivery and installation charges are non-refundable once performed.
    •  Special order items or cut cable or wire are not refundable.
    •  Store Management will act as per the above policies and Store Management’s decision will be treated as a final decision.

    WARRANTY

    • Warranty period for the product and the motor, compressor or other specific parts is mentioned in the invoice, and/or on the product packaging and warranty card (If applicable).
    • Terms & Conditions of the warranty is as stated on the product warranty card of each brand as it is different from a product to another and from brand to another.
    • Mobile Accessories & Subscription Services like Bein Sport & OSN and its decoders and hardwares are not covered under any type of warranty.
    • Physical Damage items are not covered under warranty.
    • Warranty on applicable products becomes invalid if the product(s) has been opened or tampered by an unauthorized person/other service center.
    • Please retain sales invoice and warranty card to claim warranty.

    DELIVERY & INSTALLATION

    • The delivery and/or installation is done based on a schedule and it is subject to change in the cases of force majeures, holidays, special events, security reasons, closure of roads, and other uncontrollable reasons.
    •  The availability or geographical coverage of the delivery and/or installation services are changeable from time to time, please get the updated information from the store team.
    •  If any delay occurs in the delivery and/or installation for any reason please call the salesman or our call center on 07730888333.
    •  The customers are not required to pay any tips to the driver, helpers or technicians for providing the service of delivery or installation.